Conditions

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent entre vous et Kwafair [legal form, e.g. SARL], salon de coiffure situé Boulevard de la Liberté, Akwa, Douala, Cameroon, immatriculé au RCCM sous le numéro [RCCM number]. Ici, « Kwafair » et « nous » désignent le salon, et « vous » la personne qui réserve ou utilise le site.

Elles couvrent l'usage de kwafair.com, les réservations faites en ligne ou par le salon, les acomptes, les annulations et les services au salon. En réservant, vous les acceptez. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.

2. Réservation

Vous réservez en invité avec votre nom et votre numéro. Aucun compte n'est nécessaire.

• Le site n'affiche que les horaires libres. Sauf si le salon fixe d'autres limites, vous pouvez réserver de 1 heure à 30 jours à l'avance.
• Le site ne propose que les barbiers qui font tous les services choisis. Si vous choisissez « N'importe quel barbier », nous vous attribuons le barbier libre à cette heure qui a le moins de réservations ce jour-là.
• Un même numéro peut avoir jusqu'à 2 réservations à venir en même temps, sauf si le salon fixe une autre limite.
• Donnez un numéro joignable. Nous y envoyons la confirmation, les rappels et votre lien de réservation.
• Vous pouvez réserver pour quelqu'un d'autre, par exemple un enfant. Vous êtes alors responsable de la réservation et de transmettre nos messages.

Une réservation sans acompte est confirmée dès que vous recevez le message de confirmation. Une réservation avec acompte n'est confirmée qu'une fois le paiement passé.

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation faite avec de fausses informations, faite automatiquement par un programme, ou faite par une personne qui a souvent manqué ses rendez-vous. Si vous avez payé un acompte, nous le remboursons.

3. Acomptes et paiement

Certains services demandent un acompte pour confirmer la réservation, et le salon peut en demander un pour toute réservation en ligne. Le site affiche le montant avant le paiement. Une réservation faite pour vous par le salon, par téléphone ou sur place, ne demande pas d'acompte.

• Vous payez l'acompte par MTN MoMo ou Orange Money via Campay, notre prestataire de paiement, depuis un numéro commençant par 65, 67, 68 ou 69. Vous validez le paiement sur votre téléphone.
• Nous gardons votre créneau 10 minutes pendant le paiement. Si vous refusez le paiement, ou s'il ne passe pas dans ce délai, nous libérons le créneau et vous pouvez réessayer.
• Si un paiement arrive après les 10 minutes et que le créneau est encore libre, nous confirmons la réservation. S'il a été pris, nous remboursons la totalité.
• L'acompte est toujours inférieur au prix et en est déduit. Vous payez le reste au salon en espèces, par MTN MoMo ou par Orange Money.
• Votre opérateur mobile money peut prélever ses propres frais. Nous ne les recevons pas et ne pouvons pas les rembourser.

4. Prix

Les prix sont en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Le prix affiché à la réservation est celui que vous payez pour ce service, même si nos prix changent avant votre rendez-vous.

Si vous demandez un service en plus au salon, comme une taille de barbe ou une coloration, votre barbier vous donne le prix avant de commencer.

5. Modifier ou annuler

Utilisez le lien privé de votre message de confirmation pour voir, déplacer ou annuler votre réservation.

• Jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, vous pouvez le déplacer ou l'annuler gratuitement. Si vous le déplacez, l'acompte suit. Si vous annulez, nous remboursons l'acompte.
• À moins de 24 heures, le lien ne permet plus de modifier la réservation. Écrivez au salon sur WhatsApp et nous vous aiderons si possible.
• Si vous annulez à moins de 24 heures, ou ne venez pas, le salon garde l'acompte.

Le salon fixe le délai d'annulation, 24 heures sauf s'il en fixe un autre, et peut le changer. Votre lien de réservation indique si vous pouvez encore modifier la réservation.

Si vous perdez votre lien de réservation, redemandez-le sur le site avec votre numéro. Nous l'envoyons à ce numéro, et par e-mail si le SMS n'arrive pas.

6. Votre compte

Le compte est facultatif. Vous le créez et vous vous connectez avec votre adresse e-mail et un lien que nous vous envoyons. Un lien sert une fois, pendant 15 minutes. Il n'y a pas de mot de passe.

Votre compte affiche les réservations faites avec cette adresse e-mail et vous permet de réserver sans retaper vos informations. Une connexion dure 60 jours sur un appareil, ou jusqu'à la déconnexion. Toute personne qui peut lire vos e-mails peut se connecter : protégez bien votre messagerie. Pour fermer votre compte, contactez-nous.

7. Retards

Merci d'arriver quelques minutes en avance. Le salon accepte 15 minutes de retard, sauf s'il fixe une autre limite. Au-delà, votre barbier peut raccourcir le service pour ne pas retarder le client suivant, ou considérer le rendez-vous comme manqué s'il ne reste plus de temps. Un service raccourci est dû en entier. Si vous êtes en retard, prévenez le salon.

8. Si nous modifions ou annulons

Il arrive qu'un barbier soit malade ou que le salon doive fermer. Dans ce cas, nous vous prévenons par SMS au plus vite et vous proposons un autre barbier, un autre horaire ou le remboursement total de l'acompte. Vous choisissez.

9. Remboursements

Les remboursements ne sont pas automatiques. Le salon enregistre chacun et le verse sur le numéro mobile money qui a payé l'acompte, sous 7 jours. Si ce numéro ne fonctionne plus, contactez-nous pour convenir d'un autre moyen.

10. Au salon

• Signalez à votre barbier avant le service toute allergie, affection de la peau ou du cuir chevelu, ou tout médicament qui peut l'affecter. Votre barbier peut refuser un service qui risque de vous nuire.
• Les enfants de moins de 12 ans viennent avec un adulte qui reste au salon.
• Nous pouvons refuser le service, ou demander à une personne de partir, si elle est insultante, violente ou sous l'emprise de l'alcool ou de drogues. Dans ce cas, le salon garde l'acompte.
• Surveillez vos affaires. Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés au salon, sauf si la perte est de notre fait.

11. Si vous n'êtes pas satisfait

Dites-le à votre barbier avant de partir, pour qu'il corrige sur place. Si vous voyez un problème plus tard, contactez-nous sous 7 jours et nous vous proposerons une retouche gratuite. Nous ne remboursons pas un service réalisé comme convenu.

12. Kwafair Club

Le Kwafair Club est un abonnement mensuel, et il faut un compte pour s'y inscrire. À l'inscription, nous vous montrons les conditions de la formule : ce qu'elle comprend, son prix, le renouvellement, et comment la suspendre ou l'annuler. Ces conditions s'appliquent avec les présentes. En cas de différence, les conditions de la formule priment pour votre abonnement.

13. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser ce site pour découvrir le salon et réserver. Vous ne pouvez pas :

• Faire des réservations que vous ne comptez pas honorer, ou réserver avec les informations de quelqu'un d'autre sans son accord.
• Utiliser des programmes pour réserver, copier le contenu du site ou en extraire des données.
• Tenter d'accéder à des parties du site qui ne vous sont pas destinées, ou en perturber le fonctionnement.

Le site bloque brièvement une connexion qui envoie trop de requêtes en peu de temps.

Le nom Kwafair, le logo, les photos et les textes de ce site appartiennent au salon ou sont utilisés avec autorisation. Ne les réutilisez pas sans notre accord écrit.

Nous faisons en sorte que le site fonctionne et que ses informations soient justes, mais il peut être parfois indisponible ou contenir des erreurs. En cas de différence, les horaires, services et prix affichés au salon priment sur le site.

14. Notre responsabilité

Nous réalisons chaque service avec soin et savoir-faire. Si nous y manquons, nous sommes responsables du préjudice direct qui en résulte pour vous, dans la limite du prix du service, sauf si la loi en dispose autrement.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des événements hors de notre contrôle, comme les coupures d'électricité, les pannes de réseau ou les problèmes des opérateurs mobile money ou SMS.

Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur en droit camerounais, notamment la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur, ni notre responsabilité pour un dommage corporel causé par notre négligence.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de la page indique la dernière version. Une réservation suit les conditions en vigueur le jour où vous l'avez faite, sauf le délai d'annulation, qui est toujours celui du salon à ce moment.

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord et nous chercherons une solution avec vous. À défaut, les tribunaux de Douala sont compétents, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir le tribunal de votre domicile.

Ces conditions sont publiées en anglais et en français. Les deux versions ont la même valeur.

17. Nous contacter

Pour toute question sur une réservation ou ces conditions :

• WhatsApp ou téléphone : +237 671 10 91 90
• E-mail : [contact email]
• Sur place ou par courrier : Boulevard de la Liberté, Akwa, Douala, Cameroon